FAQ'S
1. HOW DO I KNOW MY SIZE?
You can click the following link to find out your size
KLIK HERE
2. WHAT MATERIALS DO YOU USE IN YOUR JEWELRY?
Our products are made with 17K Gold and are available in 3 different colours, Yellow, White and Rose. All of our jewelery uses the finest Lab Grown Diamonds.
3. HOW DO YOU SEND MY PACKAGE?
For domestic delivery in Indonesia, we use JNE YES (Yakin Tomorrow Until), SICEPAT BEST and RPX NDP (Next Day Package). We don't currently offer international shipping via our website, but we are working hard to make that happen. Tracking information will be provided after we have processed your order. It is the customer's responsibility to provide relevant details for JO to process the order. Fill in correctly and double-check all information data.
4. HOW CAN I PLACE MY ORDER?
You can see the status of your order by clicking TRACK ORDER
5. HOW LONG TO PROCESS MY ORDER?
Most items are shipped immediately, if stock is still available. If an item is sold out or reordered, our staff will contact you with an estimated delivery date. All orders placed for production will take 3-4 weeks. If your order is ready before the estimated date, it will be shipped immediately upon completion. You will receive an email once your order is shipped with tracking information and an estimated delivery date. Please note that once the production process has started, you cannot cancel the order. If you have any questions or concerns regarding your order, please contact us at info@joatelier.com
6. HOW DO I CARE FOR MY JEWELRY?
Your jewelry is precious and requires daily care and attention. We recommend the following tips to keep your work looking its best:
- Remove all jewelry when washing hands, applying perfume, or applying face cream. These products can cause the metal to become dirty.
- Avoid contact with household detergents.
- Avoid placing your jewelery near hot sources such as tanning beds, hot tubs, etc.
- Avoid wearing jewelry at the gym, the beach, swimming in the pool, or during active sports. This environment can cause irreparable dents, scratches, or loosening of the zirconia stone.
7. HOW TO RETURN THE PRODUCT?
Please understand that as all JOATELIER.COM is handcrafted and not mass-produced, slight variations from product photos are not considered defects and are therefore not grounds for refunds or exchanges.
If you have received an incorrect or incorrect item which has been a mistake on our part, please contact us immediately along with a snapshot of the item and an order ID to info@joatelier.com, via Messenger by clicking the "Message Us" button or Whatsapp +62 823-3140-2949 within 24 hours after the item is received. Make sure to send it back along with the authentication certificate, canvas bag and box. We do not provide returns for items that have been ordered incorrectly or items that were sent to the wrong address provided. We do not provide size exchange. We cannot provide returns for earrings due to hygiene reasons. We do not provide cash refunds for returns, only credits and exchanges. All sale items
1. BAGAIMANA SAYA TAHU UKURAN SAYA?
Anda bisa klik tautan berikut untuk mengetahui ukuran anda
KLIK HERE
2. BAHAN APA YANG ANDA GUNAKAN DI PERHIASAN ANDA?
Produk kami dibuat dengan Emas 17K dan tersedia dalam 3 warna berbeda, Kuning, Putih dan Rose. Semua perhiasan kami memakai batu Lab Grown Diamonds.
3. BAGAIMANA ANDA MENGIRIM PAKET SAYA?
Untuk pengiriman domestik di Indonesia, kami menggunakan JNE YES (Yakin Esok Sampai), SICEPAT BEST dan RPX NDP (Next Day Package). Saat ini kami tidak menawarkan pengiriman internasional melalui situs web kami, tetapi kami bekerja keras untuk mewujudkannya. Informasi pelacakan akan diberikan setelah kami memproses pesanan Anda. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memberikan perincian yang relevan bagi JO untuk memproses pesanan. Isi dengan benar dan periksa ulang semua data informasi.
4. BAGAIMANA SAYA BISA MELAKUKAN PESANAN SAYA?
Anda dapat melihat status pesanan Anda dengan mengklik LACAK PESANAN
5. BERAPA LAMA UNTUK MEMPROSES PESANAN SAYA?
Sebagian besar barang segera dikirim, jika stok masih tersedia. Jika suatu barang terjual habis atau dipesan kembali, petugas kami akan menghubungi Anda dengan perkiraan tanggal pengiriman. Semua pesanan yang dilakukan untuk produksi akan membutuhkan 3-4 minggu. Jika pesanan Anda sudah siap sebelum tanggal perkiraan, barang akan dikirim segera setelah selesai. Anda akan menerima email setelah pesanan Anda dikirimkan dengan informasi pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman. Harap dicatat bahwa begitu proses produksi telah dimulai, Anda tidak dapat membatalkan pesanan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait pesanan Anda, silakan hubungi kami di info@joatelier.com
6. BAGAIMANA CARA MERAWAT PERHIASAN SAYA?
Perhiasan Anda sangat berharga dan membutuhkan perawatan dan perhatian setiap hari. Kami menyarankan kiat-kiat berikut untuk menjaga karya Anda tetap terlihat terbaik:
- Lepaskan semua perhiasan saat mencuci tangan, memakai parfum, atau mengoleskan krim wajah. Produk-produk ini dapat menyebabkan logam menjadi kotor.
- Hindari kontak dengan deterjen rumah tangga.
- Hindari meletakkan perhiasan Anda di dekat sumber panas yang menyengat seperti tempat penyamakan, hot tub, dll.
- Hindari memakai perhiasan di gym, pantai, berenang di kolam renang, atau selama olahraga aktif. Lingkungan ini dapat menyebabkan penyok yang tidak dapat diperbaiki, goresan, atau melonggarkan batu zirconia.
7. BAGAIMANA MENGEMBALIKAN PRODUK?
Harap mengerti bahwa karena semua JOATELIER.COM adalah buatan tangan dan tidak diproduksi secara massal, sedikit variasi dari foto-foto produk tidak dianggap sebagai cacat dan karenanya bukan alasan untuk pengembalian uang atau pertukaran.
Jika Anda telah menerima item yang salah atau salah yang telah menjadi kesalahan pada bagian kami, silakan hubungi kami segera bersama dengan snapshot item dan ID pesanan ke info@joatelier.com, melalui Messenger dengan mengklik tombol "Message Us" atau Whatsapp +62 823-3140-2949 dalam 24 jam setelah barang diterima. Pastikan untuk mengirimkannya kembali bersama dengan sertifikat otentikasi, kantong kanvas dan kotak. Kami tidak memberikan pengembalian barang yang telah salah dipesan atau barang yang salah kirim ke alamat yang disediakan. Kami tidak menyediakan pertukaran ukuran. Kami tidak dapat memberikan pengembalian untuk anting-anting karena alasan kebersihan. Kami tidak menyediakan pengembalian uang tunai untuk pengembalian, hanya kredit dan pertukaran. Semua barang penjualan adalah final. Semua barang penjualan tidak dapat diubah dan tidak dapat dikembalikan.
Di JO ATELIER kami sangat bangga dengan kualitas dan keahlian kami. Namun, perhiasan pada dasarnya sifatnya halus. Jika Anda perlu memperbaiki bagian perhiasan apa pun yang dibeli dari JO ATELIER, silakan email info@joatelier.com Perbaikan akan dinilai secara individual.
JO ATELIER akan memperbaiki tanpa biaya kerusakan apa pun yang disebabkan oleh cacat pabrik dalam waktu 24 jam setelah pembelian. Perbaikan yang diperlukan setelah batas waktu ini atau dianggap disebabkan oleh penyalahgunaan akan dikenakan biaya perbaikan atas biaya pelanggan, mulai dari Rp __ (ditambah biaya pengiriman yang berlaku). Harap beri tahu kami sebelumnya jika Anda berencana mengirim perbaikan dengan mengirim email ke info@joatelier.com. Kami kemudian akan memberikan formulir untuk Anda isi dan sertakan dengan paket Anda. Jo Atelier akan memberi tahu Anda tentang pelacakan perbaikan Anda melalui email.