Frequently Asked Questions

1. How Do I Know My Size? Click the link below to find your size. Click Here

2. What Materials Do You Use? Our jewellery is crafted with 17K Gold, available in three colours: Yellow, White, and Rose. All pieces feature the finest Lab Grown Diamonds.

3. How Will My Order Be Delivered? For domestic delivery within Indonesia, we ship via JNE YES, SICEPAT BEST, and RPX NDP. We do not currently offer international shipping, but we are working on it. Tracking information will be provided once your order has been processed. Please ensure all delivery details are filled in correctly, as it is the customer's responsibility to provide accurate information.

4. How Do I Track My Order? You can view the status of your order by clicking Track Order.

5. How Long Will My Order Take? Most in-stock items are shipped immediately. If an item is sold out or made to order, our team will contact you with an estimated delivery date. Custom production orders take 3–4 weeks. If your order is completed ahead of schedule, it will be shipped immediately. You will receive a shipping confirmation email with tracking details once dispatched. Please note that orders cannot be cancelled once production has begun. For any questions, contact us at info@joatelier.com.

6. How Do I Care For My Jewellery? Your jewellery is precious and deserves daily care. To keep it looking its best, we recommend the following:

  • Remove all jewellery before washing your hands, applying perfume, or using face cream, as these can cause the metal to tarnish.
  • Avoid contact with household detergents.
  • Keep jewellery away from heat sources such as tanning beds or hot tubs.
  • Remove jewellery during physical activities such as gym workouts, swimming, or beach outings, as these environments can cause scratches, dents, or loosening of stones.

7. What Is Your Return Policy? As all JO ATELIER pieces are handcrafted and not mass-produced, slight variations from product photos are not considered defects and do not qualify for a refund or exchange.

If you have received an incorrect item due to an error on our part, please contact us within 24 hours of receiving your order, along with a photo of the item and your order ID, via:

  • Email: info@joatelier.com
  • WhatsApp: +62 823-3140-2949
  • Messenger: Click the "Message Us" button on our website

Returns must be sent back with the authentication certificate, canvas bag, and box. Please note the following:

  • We do not accept returns for items ordered incorrectly or delivered to a wrong address provided by the customer.
  • We do not offer size exchanges.
  • We cannot accept returns on earrings for hygiene reasons.
  • We do not offer cash refunds — store credit and exchanges only.
  • All sale items are final and non-returnable.

Repairs At JO ATELIER, we take great pride in the quality and craftsmanship of our pieces. However, fine jewellery is inherently delicate. If any piece purchased from JO ATELIER requires repair, please email us at info@joatelier.com and we will assess each case individually.

Manufacturing defects will be repaired free of charge within 24 hours of purchase. Repairs required after this period, or those deemed to be caused by misuse, will be subject to a repair fee starting from Rp __ (plus applicable shipping costs). Please notify us in advance if you plan to send in a repair by emailing info@joatelier.com. We will provide a form for you to complete and include with your package, and will keep you updated on the status of your repair via email.

1. Bagaimana Cara Mengetahui Ukuran Saya? Klik tautan di bawah ini untuk mengetahui ukuran Anda. Klik Di Sini

2. Bahan Apa yang Digunakan? Perhiasan kami dibuat dengan Emas 17K, tersedia dalam tiga warna: Kuning, Putih, dan Rose. Semua perhiasan kami menggunakan Lab Grown Diamonds berkualitas terbaik.

3. Bagaimana Pesanan Saya Akan Dikirim? Untuk pengiriman domestik di Indonesia, kami menggunakan JNE YES, SICEPAT BEST, dan RPX NDP. Saat ini kami belum menyediakan pengiriman internasional, namun kami sedang mengupayakannya. Informasi pelacakan akan diberikan setelah pesanan Anda diproses. Pastikan semua detail pengiriman diisi dengan benar, karena pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan.

4. Bagaimana Cara Melacak Pesanan Saya? Anda dapat melihat status pesanan Anda dengan mengklik Lacak Pesanan.

5. Berapa Lama Pesanan Saya Diproses? Sebagian besar barang yang tersedia di stok langsung dikirim. Jika barang habis atau dibuat sesuai pesanan, tim kami akan menghubungi Anda dengan perkiraan tanggal pengiriman. Pesanan produksi khusus membutuhkan waktu 3–4 minggu. Jika pesanan Anda selesai lebih awal dari jadwal, barang akan segera dikirim. Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman beserta informasi pelacakan. Harap dicatat bahwa pesanan tidak dapat dibatalkan setelah proses produksi dimulai. Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami di info@joatelier.com.

6. Bagaimana Cara Merawat Perhiasan Saya? Perhiasan Anda sangat berharga dan membutuhkan perawatan setiap hari. Untuk menjaganya tetap dalam kondisi terbaik, kami menyarankan hal-hal berikut:

  • Lepaskan semua perhiasan sebelum mencuci tangan, memakai parfum, atau menggunakan krim wajah, karena produk-produk ini dapat menyebabkan logam kusam.
  • Hindari kontak dengan deterjen rumah tangga.
  • Jauhkan perhiasan dari sumber panas seperti tempat penyamakan kulit atau hot tub.
  • Lepaskan perhiasan saat berolahraga, berenang, atau beraktivitas di pantai, karena lingkungan ini dapat menyebabkan goresan, penyok, atau batu yang longgar.

7. Bagaimana Kebijakan Pengembalian Anda? Karena semua perhiasan JO ATELIER dibuat dengan tangan dan bukan diproduksi secara massal, sedikit variasi dari foto produk tidak dianggap sebagai cacat dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang atau penukaran.

Jika Anda menerima barang yang salah akibat kesalahan dari pihak kami, harap hubungi kami dalam 24 jam setelah menerima pesanan, beserta foto barang dan ID pesanan Anda, melalui:

  • Email: info@joatelier.com
  • WhatsApp: +62 823-3140-2949
  • Messenger: Klik tombol "Message Us" di website kami

Pengembalian harus disertai dengan sertifikat keaslian, kantong kanvas, dan kotak. Harap perhatikan hal-hal berikut:

  • Kami tidak menerima pengembalian untuk barang yang salah dipesan atau dikirim ke alamat yang salah akibat kesalahan pelanggan.
  • Kami tidak menyediakan penukaran ukuran.
  • Kami tidak menerima pengembalian anting-anting karena alasan kebersihan.
  • Kami tidak menyediakan pengembalian uang tunai — hanya kredit toko dan penukaran barang.
  • Semua barang sale bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Perbaikan Di JO ATELIER, kami sangat bangga dengan kualitas dan keahlian kami. Namun, perhiasan halus pada dasarnya memerlukan perhatian khusus. Jika ada bagian dari perhiasan yang dibeli di JO ATELIER memerlukan perbaikan, silakan email kami di info@joatelier.com dan kami akan menilai setiap kasus secara individual.

Kerusakan akibat cacat pabrik akan diperbaiki tanpa biaya dalam 24 jam setelah pembelian. Perbaikan yang diperlukan setelah periode ini, atau yang dianggap disebabkan oleh penyalahgunaan, akan dikenakan biaya perbaikan mulai dari Rp __ (ditambah biaya pengiriman yang berlaku). Harap beritahu kami terlebih dahulu jika Anda berencana mengirimkan perhiasan untuk diperbaiki dengan mengirim email ke info@joatelier.com. Kami akan memberikan formulir untuk diisi dan disertakan bersama paket Anda, serta akan terus memperbarui status perbaikan Anda melalui email